关于我们

Company Profile

公司介绍

“奋斗为本,成就客户,创造分享,共同成长”是长城科技的企业精神和核心价值观,是公司多年来奋斗历程和集体智慧的总结,也是未来中软国际发展的精神基石。

关于我们

公司愿景

与亚洲一起成长,把我们共同拥有的、为之尽心竭力的GreatWall公司,建设成为根植亚洲、服务全球的综合性软件与信息技术服务企业,以大亚洲地区的蓬勃市场和丰富人才资源为竞争优势,成为世界级领先企业

公司使命

服务于以信息化推动进步

核心价值观

奋斗为本,成就客户,创造分享,共同成长

服务

后面

解决方案

亚洲行业信息化建设正处于巨大的增长契机中,作为行业信息化的领军企业,GreatWall总结行业信息化的规律,结合最新的技术架构和自主知识产权的软件产品,开发了多个技术先进、面向亚洲国情的解决方案,作为中软国际端到端体系的一部分,为客户提供全面、优质的专业服务。

娱乐解决方案

GreatWall行业解决方案涉及了制造流通、银行金融、政府、保险证券、移动应用、能源电力、公共事业7个行业。这些解决方案以咨询为先导,以行业为中心,以云计算、SOA和SaaS为商业技术架构,以监管为线索,以服务优先、为客户的成功而奋斗的理念,与客户建立了互利共赢的和谐商业环境。

信息技术

GreatWall进入信息技术行业提供外包服务已经有十数年历史,是国内最早的供应商之一。目前,我们的服务涵盖了此类业务的高端和低端,进而与客户产生更加密切的合作关系,我们现在与世界上最主要信息技术提供商在中国都建立了外包服务关系,是他们的主要供应商之一。

关键业务

娱乐解决方案

GreatWall行业解决方案涉及了制造流通、银行金融、政府、保险证券、移动应用、能源电力、公共事业7个行业。这些解决方案以咨询为先导,以行业为中心,以云计算、SOA和SaaS为商业技术架构,以监管为线索,以服务优先、为客户的成功而奋斗的理念,与客户建立了互利共赢的和谐商业环境。

信息技术

GreatWall进入信息技术行业提供外包服务已经有十数年历史,是国内最早的供应商之一。目前,我们的服务涵盖了此类业务的高端和低端,进而与客户产生更加密切的合作关系,我们现在与世界上最主要信息技术提供商在中国都建立了外包服务关系,是他们的主要供应商之一。

优势

GreatWall的客户联络中心服务为客户提供多语种,多层次的客户关怀、技术支持和营销管理服务。专业的管理、良好的客户意识让我们持续赢得客户好评。

咨询

Consulting

为了满足复杂资源的需求,在线娱乐信息化需要一套完整系统支持包括软件平台,普遍服务及解决方案。普遍服务属于软件平台和娱乐解决方案之间。普遍服务要求稳定平台产品和适应性的解决方案一起结合,为客户提供完整的通用软件服务,基本上与业务无关。初级的系统运行跟管理咨询一样,对普遍服务也是很重要的组成。

业务咨询(查看详细)

为客户的业务运营管理提供具有行业深度的咨询服务,提升业务管理的效率和效益。

服务内容

  • 营销管理咨询: 营销策略、市场体系、销售体系、服务体系设计,特别地,为社会网络营销提供专业分析和建议
  • 物流管理咨询:物流计划、物流设施与布局、路线优化、物流调度与跟踪
  • 财务管理咨询:集团财务管理策略、预算体系、财务核算体系的设计,涵盖组织、流程、绩效
  • 风险管理与内控咨询:风险评估、风险策略、风险管理流程、风险管理体系
  • 业务流程优化咨询:流程规划、流程规范、流程优化、流程配套制度、流程管理体系
  • 数据分析咨询:根据业务数据,定量特定主题,为企业提供决策依据

信息化规划咨询(查看详细)

通用业务提供信息化规划咨询服务。

服务内容

信息化规划咨询:根据企业的发展战略、业务流程和现有信息化水平,采用EA方法和SOA的思想,规划企业业务架构和IT架构:应用架构、数据架构、基础架构,以及IT治理架构、IT项目实施计划。

  1. 业务驱动:面向企业业务目标,配合企业业务战略,以业务流程化的观点分析IT需求,对企业IT现状进行诊断和评估,结合最佳实践,为客户确定支撑业务模式所需的IT系统,确定响应的IT远景,目标即使是策略。
  2. 结合实际:已全面的信息化现状品故为基础,充分考虑企业信息化已有投资,烤炉企业细细化资源能力的结束,分析核心业务历程的IT需求,结合相关技术的发展趋势,我们为企业确定未来信息系统体系架构以及响应的基础设施架构。
  3. 系统规划:既考虑业务和管理方面的因素,又考虑技术方面的因素。既保证规划的透视性,又保证可操作性:IT规划为企业明确信息化的价值,制定可操作的IT行动计划,识别,规避信息化风险。

集成与服务

integration & service

系统集成与系统相关的服务属于传统的IT服务,中软国际拥有丰富的服务经验并拥有系统集成一级资质,主要提供系统集成、系统维护和系统运行三类服务,与其它服务一起,覆盖信息系统的整个生命周期,让客户在建设、运行大中型信息系统时后顾无忧。

系统集成

系统集成服务包括:信息系统集成、容灾备份系统集成、系统搬迁服务。

系统维护

系统维护服务包括:服务器系统维护服务、数据库系统维护服务、网络设备系统维护服务。

系统运行

系统运行服务包括:系统管理与系统监控服务、关键系统运行管理服务、服务器租赁服务。

商务流程外包服务

Business Product Service

商务流程外包服务就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。商务流程外包最近成为工业上的新趋向。GreatWall 提供多种多样的商务流程外包服务包括客户联络中心服务,BPO服务, EPO服务, 及 KPO服务。

客户支持服务

为与客户进行有效沟通,增进企业和客户的情感,长期维系和客户的伙伴关系,企业需要客户联络中心的服务,利用Internet技术和交流平台,通过电话、电子邮件、论坛、在线聊天、社会媒体等多种形式,为客户提供技术支持和服务。

中软国际的客户联络中心服务为客户提供多语种,多层次的客户关怀、技术支持和营销管理服务。专业的管理、良好的客户意识让我们持续赢得客户好评。

服务内容

客户语音服务(呼叫中心)

售前/售后客户服务热线,投诉受理、咨询处理, 客户管理

售前/售后技术咨询与支持

产品信息咨询服务,市场促销活动咨询,技术支持服务热线,用户社区答疑与运营,产品维修处理

客户市场营销与管理

市场调研分析,电话营销与潜在客户挖掘,客户满意度调查与分析,会员资料登记和清洗,客户订单输入/处理

产品工程服务

Product Engineering Service

在全球化趋势和高成本压力下,大量企业选择将产品研发外包。GreatWall立足越南,面向全球客户提供专业化、最优成本的产品研发外包服务,主要包括:产品研发与测试服务和产品部署与支持服务。

产品研发与测试服务(查看详细)

在全球化趋势和高成本压力下,大量企业选择将产品研发外包。GreatWall立足越南,面向全球客户提供专业最优成本的产品研发与测试服务,服务包括:产品研发整体业务外包,项目开发外包,测试服务外包或独立测试外包。

通过多年与业界巨头研发合作,GreatWall积累了 ICT(Information Communication Technology)、企业应用软件、互联网产品、终端产品等多行业大量外包经验,凭借公司多年来业已建立的系统全面的质量保证体系、成熟的项目交付管理系统、专业的技术团队,为全球客户提供端到端的产品研发与测试服务,积累了数以千计的成功案例,赢得了客户的一致信赖。

服务内容

基于不同的客户需要,GreatWall可以提供以下多种的服务组合。

产品研发交付整体业务外包

产品交付业务整体外包包括:从最初的概念阶段、产品定义、需求分析和产品设计开发到产品生命周期维护。GreatWall具备产品端到端的交付能力,帮助客户承接产品整体外包,实现客户的研发战略快速转移。

品整体外包针对以下客户场景:
  1. 非战略核心产品
  2. 专长能力互补产品:客户不擅长,但GreatWall擅长的产品研发

服务内容

  1. 项目群外包或项目外包:完整地承接整个项目群或者独立性较强的单个项目
  2. 产品架构设计外包
  3. 模块开发外包

产品部署与支持服务(查看详细)

即使是最有价值的IT产品也要经历它们的发展阶段。单独而言,时间可以将产品变为一种责任,而不仅仅是一个商品。但是,通过定期增强和不断支持,产品可以通过专门的系统支持实现可持续性。部署一个专业的支持团队将解决当前和以后困扰系统的很多问题,并且允许公司产品研发人员将精力投入到核心产品开发这类更重要的任务上。

GreatWall为大中型软件产品提供从初期部署、到后续定期的开发与维护、以及上线后对产品的技术支持,99.999%产品稳定性保证,产品问题收集及反馈等。GreatWall具备电信级产品部署与支持保障经验,能够提供高于普通产品稳定性要求的部署与支持服务。

服务内容

产品部署服务

对产品进行安装部署服务,负责产品按照预定配置信息进行客户现场的安装部署,包括密码设定及安装补丁等。

高级客户支持及错误修复服务
高级技术支持

更高级的客户支持,是指非手册或文档中明确说明的错误进行技术支持,而是需要基于技术原理进行客户问题或者现象进行基本解释,并给出问题定位。

故障修复

在软件故障问题定位之后,基于问题产生的根本的原因,进行软件缺陷的补丁开发和补丁发布,直到最终客户问题的解决

预防性维护服务

例行定期检查软件运行情况和数据状态。通过对用户和软件维护管理人员的调查了解,检查软件的运行日志和状态记录,寻找软件可能存在的问题,并提出分析报告。

在获得客户的确认和批准后,对软件的问题进行解决排除进行模拟运行或试验,对问题解决情况进行确认。

增强特性开发

产品在部署使用之后,客户经常会针对相关功能会提出更高的要求,或者发现需要一些的新的功能特性,这时候支持团队可以提供高质量的开发增强特性,并及时部署和现场测试,从而快速响应客户的需求。

维护测试和版本管理

对于客户使用产品之后,及时为其维护测试,并对各个产品版本进行完善的管理。

客户价值

GreatWall通过十余年的与业界巨头的长期外包研发合作,为客户常来了高质量的服务产品和丰厚的投资回报,包括:

高质量的项目交付成果: 中软国际拥有全面的质量管理体系和项目管理体系,积累了多年丰富的项目交付经验,拥有业内一流专家组成的专业团队为客户项目提供开发及应用的解决方案,快速高效地执行项目交付目标,确保高质量的项目交付成果。

端到端全流程降低成本: GreatWall拥有端到端的项目交付管理系统,具备端到端视角审视客户成本,为客户提供最优的整体解决方案。

面向未来的可扩充性: 中软国际在多年的外包项目交付实践中,积累并使用最新的技术和工具,开发了一套可扩展的强大体系结构。当项目的生命周期产生变化时,中软国际提供的解决方案具有灵活的面向未来的可扩充性,并具有快速方便的升级能力,充分保护了客户的固有投资。

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